Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Predávajúci:

Elias Bohunický

Sídlo: Karpatské námestie 10/A, 83106 Bratislava

IČO: 40251128

DIČ: 104837228

E-mail: bohunicky@gmail.com

(ďalej len „predávajúci“)

1.2. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:

zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
príslušnými právnymi predpismi EÚ.

1.3. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom pred odoslaním objednávky. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že bol s reklamačným poriadkom oboznámený a súhlasí s ním.

2. Záručná doba a zodpovednosť za vady

2.1. Na poskytované služby (individuálne sprevádzanie, kurzy, výcviky) a digitálne produkty zodpovedá predávajúci za to, že sú poskytnuté v súlade so zmluvou a majú inzerované vlastnosti. Pri digitálnom obsahu predávajúci zodpovedá za jeho funkčnosť a dostupnosť podľa popisu služby.

2.2. Za vady zistené pri poskytovaní služby alebo pri sprístupnení digitálneho obsahu zodpovedá predávajúci, ak ich kupujúci bezodkladne oznámi v súlade s týmto reklamačným poriadkom. V prípade fyzických produktov (ak sú súčasťou ponuky) je kupujúci povinný skontrolovať stav zásielky pri jej prevzatí. Skryté vady spôsobené prepravou je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu najneskôr do 2 pracovných dní od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že tovar bol doručený bez vád.

2.3. Záruka a zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:

subjektívne pocity nenaplnenia očakávaní z kurzu či sprevádzania (ak služba bola riadne poskytnutá),
vady spôsobené nesprávnym používaním digitálneho obsahu kupujúcim,
nekompatibilitu softvéru alebo hardvéru kupujúceho, ktorá bráni využívaniu digitálnych služieb,
mechanické poškodenie fyzických materiálov po prevzatí.

3. Podmienky uplatnenia reklamácie

3.1. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do uplynutia zákonnej záručnej doby.

3.2. Reklamáciu je možné uplatniť:

e-mailom: na adresu bohunicky@gmail.com,
písomne: na adresu sídla predávajúceho.

3.3. Pri reklamácii je kupujúci povinný uviesť:

svoje identifikačné údaje,
číslo objednávky alebo faktúry,
podrobný popis vady služby alebo produktu a dôkaz o vade (napr. fotografia pri fyzickom tovare alebo screenshot pri digitálnom obsahu)
návrh na spôsob vybavenia reklamácie (napr. oprava, výmena, zľava z ceny alebo vrátenie peňazí).

4. Vybavenie reklamácie

4.1. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

4.2. O výsledku reklamačného konania bude kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.

4.3. Spôsoby vybavenia reklamácie zahŕňajú:

odstránenie vady (oprava alebo sprístupnenie funkčného obsahu),
výmenu tovaru za bezchybný,
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
vrátenie kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy).

4.4. Pri neoprávnenej reklamácii predávajúci vráti tovar kupujúcemu na jeho náklady spolu s písomným odôvodnením zamietnutia reklamácie.

5. Náklady na reklamáciu

6.1. Pri oprávnenej reklamácii znáša všetky náklady predávajúci.

6.2. Pri neoprávnenej reklamácii znáša náklady kupujúci.

6. Záverečné ustanovenia

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP predávajúceho.

8.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu. Aktuálna verzia je vždy dostupná na stránke e-shopu.